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臼井店スタッフ 入社2年目アルバイト 小関夏子さんの声
臼井店に2014年1月、レンタカー業務は未経験の小関夏子さんが、
アルバイトで入社しました。今ではうまく仕事と家庭を両立して、頑張っています。
それでは早速、インタビューをしてみます。
Q. レンタカー業務未経験でのスタート、最初は何をしましたか？
入社して1か月間は、研修がありました。
マニュアルに沿って、基本となる接客業務を教えてもらいました。
その後は先輩方の仕事の補助をしながら、様々な業務を実際に動いて覚えていきました。
とても助かったのは、先輩方が接客や電話対応のロールプレイングをしてくれたことです。
おかげで、分からないことを都度確認させてもらうことができました。
Q. 現在の仕事内容を教えて下さい。
レンタカーの店舗業務です。予約、貸渡し、清算、点検、洗車等があります。
ディーラー、修理工場、取引先への配車や引き上げ、店舗間の回送も行っています。
当社では「宅配レンタカー」を行っておりますので、個人様のご自宅へお車をお届けすることもあります。
その他、レンタカーをご利用頂いている法人様や取引先への挨拶回りや、近隣企業への簡単な営業活動も行っています。
Q. この仕事の「やりがい」を教えて下さい。
私は、接客や営業で、様々な方と接することが、やりがいです。
レンタカーは、ビジネス目的、レジャー目的など、使用用途も様々ですが、
「そのお客様にとって、より充実した時間を過ごせるお手伝いができたら」という
思いで、毎日仕事をしています。
Q. 大変だったことは何ですか？
「車」が商品になりますので、車種・メーカー・装備等、覚えることが沢山あります。
何かあった場合の補償内容も、重要です。
私はまだまだ勉強中ですが、突発的な質問にも対応できる下準備と冷静な判断力が
求められていると思いますので、頑張りたいと思います。
Q. 自分の成長を実感していることがあれば、教えて下さい。
レンタカー業務は全くの素人でしたが、社員の方や先輩・同僚に恵まれ、
家庭優先で仕事をさせてもらっています。とても感謝しています。
そのおかげで、社会との関わりができ、物事に対して真剣に取組むようになったと思います。
営業等で企業の社長や責任者の方をお訪ねさせてもらうと、色々なことを教えてもらえます。
礼儀やマナーも、より気を付けるようになりました。
また、この仕事はチームワークが大切です。入社時に社長からも教えて頂きましたが、
「報告・連絡・相談」の徹底を、いつも心がけています。
自分のことだけでなく、周りのメンバーに気を配ることは、
より良い接客にもつながると、改めて感じています。
レンタカー業務未経験だった小関さんが、どんどん仕事を覚え、
目的意識をもって自分なりにより良い接客を追求する姿勢は、
他のスタッフさん達の良い刺激にもなっています。
また先輩や同僚に感謝の気持ちを持って働く小関さんは、素晴らしいですね。
家庭をお持ちのあなたも、新しい自分の可能性にチャレンジしてみませんか？
レンタカー店舗スタッフ 小関さんの職場の一日
PCでの事務作業
洗車
カーナビの操作説明
お店の中で
お客様への説明
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